گفتگوهای سرنوشتساز
کری پترسن، جوزف گرنی، ران مکمیلن، ال سویتزلر
گفتگوهای سرنوشتساز
کری پترسن، جوزف گرنی، ران مکمیلن، ال سویتزلر
ابزارهایی برای گفتگو وقتی پای چیزهای مهم در میان است
- هنوز امتیازی ثبت نشده
- 11 ایده کلیدی
- متنی
- سال انتشار 2002
مقدمه
کری پترسن، جوزف گرنی، ران مکمیلن و ال سویتزلر می‌گویند بسیاری از مشکلات دوامدار در کار، خانواده و رابطه‌های ما به چند گفتگو برمی‌گردد: گفتگوهایی که در آنها پای چیزهای مهم در میان است، نظرها فرق می‌کند و احساسات تند است. در همین لحظه‌ها است که بیشتر ما یا خاموش می‌مانیم یا بیش از حد فشار می‌آوریم. نویسندگان با تکیه بر حدود بیست‌وپنج سال تحقیق دربارهٔ کسانی که همکاران‌شان آنها را مؤثرترین آدم‌ها می‌دانند، مهارت‌هایی را شرح می‌دهند که این آدم‌ها به کار می‌برند تا در چنین لحظه‌هایی صادقانه و با احترام به گفتگو ادامه بدهند.
کتاب بر هفت اصل گفت‌وشنود بنا شده است، به این ترتیب: از دل خود شروع کنید، نگاه کردن را یاد بگیرید، فضا را امن بسازید، بر قصه‌های خود مسلط شوید، راه خود را بیان کنید، راه دیگران را جستجو کنید، و به سوی عمل بروید. در آخر، کتاب برای وضعیت‌های دشوار مشوره می‌دهد و نشان می‌دهد که این مهارت‌ها را چطور با هم به کار ببریم. این خلاصه از چاپ دوم کتاب (با حق نشر ۲۰۱۲) پیروی می‌کند که نویسندگان آن را با تحقیق تازه، تجربه‌های خوانندگان و یک سخن پایانی به‌روز کرده‌اند. رقم‌های تحقیقی در این خلاصه، گزارش خود نویسندگان است.
- 1نویسندگان می‌گویند گفتگوهای سرنوشتساز، یعنی گفتگوهایی که در آنها پای چیزهای مهم در میان است، نظرها فرق می‌کند و احساسات تند است، همان‌هایی هستند که ما از همه بدتر پیش می‌بریم، و چیزهای زیادی به آنها بستگی دارد
- 2نویسندگان می‌گویند اثرگذارترین آدم‌ها «انتخاب احمقانه» میان صداقت و احترام را نمی‌پذیرند و می‌گذارند معنا آزادانه به حوض معنای مشترک جریان پیدا کند
- 3اصل اول نویسندگان، «از دل خود شروع کنید»، از شما می‌خواهد اول روی خود کار کنید، پیوسته بپرسید واقعاً چه می‌خواهید، و با جستجوی «و» انتخاب احمقانه را رد کنید
- 4اصل دوم، «نگاه کردن را یاد بگیرید»، یعنی نه تنها به آنچه گفته می‌شود، بلکه به اینکه آیا آدم‌ها هنوز احساس امنیت می‌کنند توجه کنید، و لغزیدن به سوی سکوت یا خشونت را به موقع ببینید
- 5اصل سوم، «فضا را امن بسازید»، با بیرون آمدن از محتوای بحث و پیدا کردن این شروع می‌شود که کدام شرط در خطر است: هدف مشترک یا احترام متقابل
- 6برای برگرداندن امنیت، نویسندگان سه مهارت پیشنهاد می‌کنند: وقتی خطا کرده‌اید معذرت بخواهید، برای رفع سوءتفاهم از روش «نه این، بلکه آن» کار بگیرید، و با چهار گام یک هدف مشترک بسازید
- 7اصل چهارم، «بر قصه‌های خود مسلط شوید»، می‌گوید دیگران ما را خشمگین نمی‌سازند: قصه‌هایی که دربارهٔ آنچه می‌بینیم به خود می‌گوییم احساس ما را می‌سازند، و می‌توانیم آنها را بررسی کنیم و جور دیگری بگوییم
- 8نویسندگان از سه «قصهٔ زیرکانه»، یعنی قصهٔ قربانی، قصهٔ آدم بد و قصهٔ درمانده، هشدار می‌دهند که رفتار خود ما را توجیه می‌کنند، و می‌گویند درمانش گفتن بقیهٔ قصه است
- 9اصل پنجم، «راه خود را بیان کنید»، پنج مهارت برای گفتن حرف‌های پرخطر به شکل صریح و محترمانه می‌دهد: واقعیت‌ها را بگویید، قصهٔ خود را بگویید، راه دیگران را بپرسید، با احتیاط حرف بزنید و دیگران را به آزمودن حرف خود تشویق کنید
- 10اصل ششم، «راه دیگران را جستجو کنید»، از شما می‌خواهد وقتی دیگران از کوره در می‌روند یا خاموش می‌شوند کنجکاو بمانید، و پیش از موافقت، افزودن یا مقایسه، از چهار ابزار شنیدن کار بگیرید
- 11اصل هفتم، «به سوی عمل بروید»، گفت‌وشنود را از تصمیم‌گیری جدا می‌کند: اول تصمیم بگیرید که چطور تصمیم می‌گیرید، بعد روشن کنید چه کسی چه کاری را تا چه وقت انجام می‌دهد و پیگیری چطور خواهد بود
این کتاب برای اعضای پریمیوم است
مقدمه رایگان است. پریمیوم همه‌ی ایده‌های کلیدی را، صوتی و نوشتاری، باز می‌کند.